員工文苑
“供水速度+暖心服務(wù)”優(yōu)化營商環(huán)境
待在家動(dòng)動(dòng)手指，用水業(yè)務(wù)“云辦理”；遇到用水煩心事，“供水管家”服務(wù)送上門；用水需求緊迫，“供水速度”激情上演……這是安徽省廬江縣水務(wù)集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境帶給居民群眾和企業(yè)用戶最真實(shí)的獲得感和幸福感。
今年以來，廬江縣水務(wù)集團(tuán)按照供水服務(wù)“流程最簡、效率最快、服務(wù)最佳”的營商機(jī)制，不斷提升用戶獲得感、幸福感，創(chuàng)新服務(wù)舉措，大力推行“獲得用水”全流程線上辦，全力當(dāng)好“供水管家”，持之以恒提供優(yōu)質(zhì)供水暖心服務(wù)，為營商環(huán)境優(yōu)化注入“水動(dòng)能”。
業(yè)務(wù)流程“線上辦”。廬江縣水務(wù)集團(tuán)推出“獲得用水”全流程線上辦服務(wù)，辦理或取消水費(fèi)銀行代扣、階梯水量變更，過戶、銷戶、用水性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)也已實(shí)現(xiàn)全流程“線上辦”，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感和滿意度。依托服務(wù)大廳和網(wǎng)上平臺，建立“線下線上一體化”的高效服務(wù)，設(shè)置報(bào)裝、報(bào)修、收費(fèi)等6個(gè)服務(wù)窗口，充分利用集團(tuán)官網(wǎng)、皖事通APP、微信公眾號、工改平臺等多個(gè)線上渠道申請接水報(bào)裝，最大程度滿足不同用戶供水服務(wù)需求，累計(jì)辦理供水業(yè)務(wù)7100件，受益群眾達(dá)10萬人，共為187家企業(yè)提供用水報(bào)裝服務(wù)，享受前置服務(wù)比例、客戶回訪率、客戶滿意率均達(dá)100%。
暖心舉措“云服務(wù)”。廬江縣水務(wù)集團(tuán)結(jié)合打造打造“紅心向黨·水潤廬江”黨建特色品牌，堅(jiān)持營造暖心為民的供水服務(wù)環(huán)境，不斷完善和推出優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，積極開展“保姆式”暖心服務(wù)，利用“數(shù)據(jù)”賦能，創(chuàng)建“智慧水務(wù)”，與政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。建立企業(yè)用水服務(wù)“綠色通道”，推行“一窗通辦”，以“一次不跑”或“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成互聯(lián)網(wǎng)與不動(dòng)產(chǎn)登記中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接。今年以來，通過線上方式累計(jì)收取水費(fèi)60余萬筆，為304家企業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù)，線上受理用水報(bào)裝47件、線上辦理過戶98戶。
按下精準(zhǔn)“服務(wù)鍵”。廬江縣水務(wù)集團(tuán)按照“貼心式、保姆式”要求，通過上門服務(wù)、面對面交流，及時(shí)了解客戶的用水需求，解決用戶的用水難題，并對供水報(bào)裝業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、交易流程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行科學(xué)分析論證和優(yōu)化，精簡流程，變“坐等上門”為“主動(dòng)服務(wù)”的辦理模式，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”要求，供水熱線24小時(shí)在線，應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，累計(jì)開展上門服務(wù)9000余次，解決獲得用水需求8415件，對農(nóng)村困難戶、孤寡老人等免費(fèi)提供服務(wù)，累計(jì)解決2453次用戶的相關(guān)訴求，組織維修管道和配件2316次，更換閘閥1029只，解決用戶水壓小261次。
